전자상거래가 증가하고 있는데 타겟 고객이 왜 온라인 쇼핑을 원하는지 궁금한 적이 있습니까? 소매점이라는 개념이 여전히 매우 인기가 있다는 사실에도 불구하고 귀여운캐릭터?
기업은 구매자 페르소나와 이상적인 고객을 정의하는 데 상당한 시간을 소비하지만 온라인 쇼핑 이면의 주요 심리를 간과하는 경우가 많습니다.
고객은 실제로 온라인에서 누구에게서도 아무것도 구매하지 않습니다. 그들은 구매를 완료하도록 장려하거나 다른 소매업체로 이동시키는 사고 프로세스를 가지고 있습니다. 예를 들어, 가격이 비싼 제품은 온라인 판매에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 그리고 구매하기 전에 사람들이 직접 느껴보고 싶어하는 제품도 있습니다.
그러나 시대가 변하면서 전자상거래는 생활방식이 되었고 기업은 고객의 의사결정 요구를 충족시킬 수 있는 방법을 찾았습니다.
1. 선택할 수 있는 다양한 제품
온라인 상점을 운영하면 선반 공간 문제를 뛰어넘고 비즈니스에 더 많은 재고를 포함할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
대부분의 소매업 종사자에게는 어려운 일처럼 보일 수 있지만 온라인에서 다양한 제품을 제공받을 수 있는 가능성은 디지털 쇼핑으로 전환하는 주요 이유 중 하나입니다. 오늘날 점점 더 많은 사람들이 매장 대신 온라인에서 브랜드를 찾고 있습니다. 온라인에는 제품 변형, 크기, 가용성 등이 더 많습니다.
예를 들어 Amazon은 온라인 서점으로 시작했습니다. 하지만 오늘날에는 옷, 신발, 가방, 시계부터 땅콩까지 모든 것을 판매합니다.
2. 모든 제품에 대한 경쟁력 있는 가격
오늘날에는 제품, 크기, 품질 등을 확인하기 위해 실제 매장을 방문하는 사람들이 많이 있습니다. 하지만 실제로 이 매장에서 물건을 구매하는 사람은 거의 없습니다. 대신 온라인에서 동일한 제품을 찾는 경향이 있습니다.
그 이유는 경쟁력 있는 가격이 기대되기 때문입니다. 이러한 고객은 일반적으로 할인 사냥꾼으로 알려져 있습니다.
가능하다면 실제 매장의 가격과 비교하여 제품에 대한 경쟁력 있는 가격을 제공하십시오. 저렴한 가격을 찾는 사람들의 관심을 끌기 위해 모든 제품군에 몇 가지 제품을 판매하도록 선택할 수도 있습니다.
예를 들어 Snapdeal은 ‘오늘의 특가’를 제공합니다. – 매장에서 판매하는 가격에 비해 제품 가격이 상당히 낮은 경우. 이로 인해 고객은 자신이 좋은 거래를 하고 있다고 생각하게 되고, 거래에 대한 긴박감이 전환 횟수를 증가시킵니다.
3. 다른 온라인 쇼핑객의 리뷰
Internet Retailer에 따르면 소비자의 62%가 제품이나 서비스를 구매하기 전에 제품이나 서비스에 대한 온라인 리뷰를 찾습니다.
실제 매장에서는 쇼핑객이 다른 고객이 제품에 대해 어떻게 말하는지 알 수 없습니다. 특히 판매원이 좋은 점만 듣고 있는 경우 더욱 그렇습니다. 그리고 이것이 그들이 온라인 쇼핑을 선호하는 또 다른 이유입니다.
제품에 대한 리뷰, 평가 또는 고객 사용후기를 제공하고 이를 제품 페이지에 명확하게 표시하세요. 평가가 좋을수록 팔릴 확률도 높아집니다.