어떤 회사의 공급망도 제품이나 서비스의 제공으로 끝나지 않습니다. 실제로는 역 공급망 또는 역 물류라고 하는 또 다른 공급망의 시작입니다. 물류 관리 협의회는 역 공급망을 “가치를 회수하거나 적절하게 처분하기 위해 소비 지점에서 원재료, 진행 중인 재고, 완제품 및 관련 정보의 효율적이고 비용 효율적인 흐름을 계획, 구현 및 제어하는 프로세스”로 정의합니다 차키케이스.
이전에는 회사의 모든 초점이 최종 고객에게 완제품이나 서비스를 제공하는 데 맞춰져 있었습니다. 따라서 그들은 많은 시간과 돈을 전방 공급망을 완성하는 데 사용했습니다. 그들은 무관하고 비생산적이라고 여겨지는 후방 공급망을 무시했습니다. 반품된 제품은 회사 이익을 잠식하는 골치 아픈 일로 여겨졌습니다. 따라서 이러한 제품은 먼지와 흙이 쌓인 창고에 버려졌습니다. 그러나 사업 환경이 극도로 경쟁적이고 불안정해지면서 기업은 이익 마진을 높이기 위한 다른 수단을 모색해야 했습니다. 따라서 그들은 후방 공급망 관리 솔루션의 이익 잠재력을 활용하기로 결정했습니다.
기업은 항상 운송 비용, 창고 비용 및 재고 비용의 관점에서 제품 반품을 보았습니다. 이제 효과적인 역방향 물류 관리가 수익을 극대화할 뿐만 아니라 고객과 강력한 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있음을 깨달았습니다. 고객은 사업 성공의 핵심이므로 모든 회사의 초점은 평생 고객을 육성하는 것이어야 합니다. 그러나 이를 위해 기업은 우수한 애프터 서비스를 제공해야 합니다. 고객 유지 외에도 기업과 기업이 고객이 제품이나 서비스에 만족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. Access Markets International Partners(AMI-Partners)의 연구 분석가인 Vu-Thanh Nguyen은 “현재 고객이 만족하면 다시 돌아올 것이고 때로는 친구도 돌아올 것입니다. 불만을 품게 하면 입소문을 퍼뜨릴 것이고 무슨 일이 일어날지 결코 알 수 없을 것입니다.” 즉, 기업은 새로운 고객보다는 기존 고객과의 판매를 늘릴 수 있습니다.
애프터 서비스는 모든 회사의 판매 전략의 기본적인 측면입니다. 회사는 전체 프로세스를 자동화할 수 있는 우수한 애프터 서비스 제공업체의 도움으로 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 자동화는 회사에 실시간 정보를 기반으로 프로세스의 엔드투엔드 가시성을 제공하고 애프터 서비스와 관련된 모든 주요 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 이를 통해 회사는 인간 직원보다 수천 배 더 빠르게 전체 반품 프로세스를 관리할 수 있으며 비용도 훨씬 적게 듭니다.