우리 중 많은 사람들이 “CRM”이라는 용어를 들어봤지만 그것이 정확히 무엇인지에 대해 여전히 의문을 가질 수 있습니다. 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 모든 연락처와 고객 정보를 한 곳에서 관리하고 이와 관련된 모든 활동을 추적하는 데 사용되는 도구입니다. 또한 파트너 및 공급업체 관계를 관리하는 데에도 사용됩니다. 판매, 마케팅 및 고객 서비스 목적으로 중요한 데이터를 저장하고 마케팅 캠페인을 관리하고 의미 있는 보고서를 생성하는 데 사용됩니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 쉽게 고객 정보를 공유하고, 판매 활동 및 구매 내역을 확인하고, 수익 기회를 식별하고, 일관된 고객 서비스를 제공하고, 목표 대비 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 나에게 필요한가? CRM 시스템을 선택하기 전에 요구 사항을 분석하는 것이 중요합니다. 다음은 귀하의 회사가 급락할 준비가 되었음을 나타내는 몇 가지 지표입니다 가평가볼만한곳.
1. 고객과 소통하기 위해 다양한 방법(이메일, 전화, 대면, 다이렉트 메일 등)을 사용합니다.
2. 특정 고객과 잠재 고객을 타겟팅하고 커뮤니케이션을 개인화할 수 있기를 원합니다.
3. 고객의 인구통계는 다양합니다.
4. 판매 파이프라인에 대한 더 큰 가시성을 원합니다.
5. 회사 내에서 중복된 노력을 하고 있습니다(예: 두 명의 영업사원이 동일한 잠재고객에게 전화함).
6. 보고서 생성에는 시간이 많이 걸리고 어렵습니다.
7. 마케팅 및 판매 추세를 추적하고 기회를 식별할 수 있기를 원합니다.
8. 현재 보유한 고객 또는 잠재 고객 데이터는 다양한 시스템에 분산되어 있습니다.
투자할 가치가 있나요? CRM에는 수익 증대, 비용 절감, 효율성 향상 등 여러 유형 및 무형의 이점이 있습니다. 물론 회사와 선택한 CRM 소프트웨어 유형에 따라 달라집니다. 그러나 일부 이점은 거의 즉시 실현될 수 있으므로 다른 많은 소프트웨어 시스템에 비해 CRM 소프트웨어 투자 가치를 입증하는 것이 더 쉽습니다. 일부 혜택은 다음과 같습니다
9. 기존 데이터베이스 및 기술 시스템과의 통합
10. 중앙 집중식 시스템의 통합 정보
11. 보다 예측 가능하고 관리 가능한 비즈니스 운영을 위해 회사 데이터 및 프로세스에 대한 가시성이 향상되었습니다.
12. 맞춤형 보고서를 효율적으로 생성하고 시스템 규칙을 수정하는 기능
13. 응답성 향상 및 데이터 중복 방지로 고객 서비스 및 효율성 향상
14. 정보 공유 및 동기화가 향상되어 생산성 및 판매 성과가 향상됩니다.