대부분 회사에서 고객 서비스는 가장 어려운 일입니다. 그리고 이 직업은 항상 이직률이 높습니다. 서비스 품질을 개선하는 것은 회사 평판을 얻고 고객과의 관계를 유지하는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다. 좋은 평판과 서비스를 가진 회사는 더 많은 충성 고객을 보유합니다. 고객 서비스 직원을 교육하는 데 시간과 비용이 듭니다. 회사는 어떻게 고객 서비스 비용을 줄일 수 있을까요? 온라인 고객 서비스 문제에 대한 최상의 해결책은 무엇입니까?
답은 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 헬프 데스크는 만들어지면 인기를 얻습니다. 1990년대 중반, Middleton은 연구를 통해 많은 조직이 헬프 데스크의 진정한 가치가 사용자의 문제에 대한 반응적 대응에서 나오는 것이 아니라 수많은 고객이나 직원과 매일 소통하는 헬프 데스크의 고유한 위치에서 나온다는 것을 인식하기 시작했다는 것을 발견했습니다. 이를 통해 헬프 데스크는 기술적 문제에서 사용자 선호도 및 만족도에 이르기까지 사용자 환경을 모니터링할 수 있습니다 고객 커뮤니티.
수년간의 개발 끝에 헬프 데스크 소프트웨어는 성숙해져서 회사의 가장 중요한 부분 중 하나가 되었습니다. 헬프 데스크는 고객으로부터의 피드백을 관리하는 데 도움이 되는 이메일 관리 소프트웨어입니다. 알다시피 회사는 매일 많은 수의 이메일을 받을 수 있습니다. 소프트웨어 없이는 이러한 이메일을 분류하는 것은 거의 불가능합니다. 헬프 데스크는 이메일을 분류하고 최상의 솔루션을 위해 적절한 부서로 이메일을 보냅니다. 고객과 직원 간에 단일 연락처를 구축하여 커뮤니케이션을 더 쉽게 만들 수 있습니다.
헬프 데스크는 또한 자주 묻는 질문을 분류하여 지식 기반을 형성할 수 있습니다. 고객이 헬프 데스크에서 도움을 요청할 때, 그들은 지식 기반에서 문제를 검색할 수 있습니다. 그들은 지식 기반에서 답을 찾을 수 있습니다. 지식 기반이 성장함에 따라, 지식 기반에서 점점 더 많은 일반적인 문제를 찾을 수 있습니다. 우리는 헬프 데스크가 고객과 직원 모두에게 많은 시간을 절약할 수 있다는 것을 분명히 알 수 있습니다.
헬프 데스크에 투자하는 것은 항상 현명한 선택이 될 수 있습니다. 헬프 데스크는 iKode 헬프 데스크 소프트웨어처럼 저렴합니다. iKode 헬프 데스크 x는 고객 지원 도구, FAQ 및 헬프 데스크 시스템입니다. 티켓을 해결하고, 포괄적인 FAQ 섹션을 추가하고, 이메일을 통해 사용자와 상호 작용하여 온라인 커뮤니티에 지원을 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 모든 수요를 충족할 수 있으며, 이는 또한 저렴한 옵션입니다.