고객이 소셜 미디어 서비스 채널을 통해 귀사의 사업에 참여할 수 있는 선택권을 제공한다면, 결국 고객이 될 수 있는 잠재고객을 유치하는 고품질의 방법입니다.
자금이 부족하거나 전혀 없더라도 비즈니스 소셜 미디어 채널은 성공할 수 있습니다. 하지만 과도한 경쟁으로 인해 항상 빠르게 성공하는 것처럼 보이지는 않으며, 소셜 미디어 팔로워와 입지를 구축하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 하지만 끈기와 훌륭한 고객 서비스 팀이 있다면 비즈니스는 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
소셜 미디어 참여율이란 무엇인가?
소셜 미디어 참여도를 측정하는 방법은 다양하지만, 대부분의 기업은 참여율을 통해 이를 계산합니다. 참여율은 총 참여량(좋아요 또는 공유 횟수)을 페이지 팬 수로 나누어 계산합니다.
사람들이 온라인에서 친구들과 어울리는 방식으로 시작된 소셜 미디어는 이제 브랜드가 의미 있는 대화를 나누고, 그들의 대화를 팬과 고객으로 전환할 수 있는 영역으로 자리 잡았습니다. 소셜 미디어 참여는 소규모 기업에 주요한 영향을 미치며, 브랜드 인지도부터 고객 충성도까지 모든 측면에 영향을 미칩니다.
소셜 미디어 참여란 무엇인가요?
소셜 미디어 서비스 참여도는 사람들이 귀하의 소셜 미디어 계정 및 콘텐츠와 상호작용하는 방식의 정도를 나타냅니다. 이 기간은 모든 소셜 플랫폼에서의 다양한 활동을 포괄할 수 있습니다. 예를 들어, 참여도는 다음과 같습니다.
참여는 여러분이 키우고 있는 콘텐츠가 청중과 공감을 이루는 데 어느 정도 중요한 방법입니다. 하지만 그것만이 전부는 아닙니다. 이제 다음 주제로 넘어가겠습니다.
소통과 상호작용을 늘리세요
소셜 미디어를 통신 수단으로 활용하는 회사는 강력한 고객 데이트를 만들고 기기가 도달 가능한 모든 곳에서 눈에 띄게 드러냅니다.
유능한 고객과 활발한 소셜 미디어 대화를 나누는 것은 브랜드 경쟁력 강화에 도움이 될 것입니다. 소통과 상호작용을 증진하는 좋은 방법은 잠재고객과 소통할 수 있는 블로그 게시물을 제공하는 것입니다. 효과적으로 운영된다면, 타겟 고객층에서 사람들이 당신의 사업에 대해 더 많이 이야기할 것입니다.
또 다른 방법은 소셜 미디어 페이지에 Q&A를 올리는 것입니다. 하지만 같은 분야 내 다른 기업들과 교류하고 대화를 나눠 고객에게 정보를 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 이렇게 하면 팔로워가 늘어나고, 고객의 동의도 높아집니다.
초기 의사소통 단계에서는 바로 판매하는 것을 피하세요. 이런 움직임은 상호작용과 참여를 거의 만들어내지 못하며, 대신 업계 통찰력이나 회사의 성과와 같은 가치 있는 것을 제공하세요.
소셜 미디어 참여가 중요한 이유
페이스북이나 인스타그램과 같은 플랫폼은 고객과 유대감을 형성하는 데 도움이 되는 방법입니다. 고객이 소셜 미디어 게시물을 통해 소통할 때마다, 당신이 전달하고자 하는 메시지에 관심이 있다는 것을 의미합니다. 소셜 미디어 참여도가 높을수록 고객은 브랜드에 대한 호감도를 높일 수 있습니다. 이는 브랜드 충성도를 높이고, 입소문을 통해 추천을 늘리고, 매출을 늘릴 수 있는 더 큰 기회를 제공합니다.