고객 서비스는 고객에게 제품이나 서비스에 대한 정보와 솔루션 지원만 제공하는 것이 아닙니다. 또한 기업을 위한 효율적인 고객 분석을 생성합니다. 고객 서비스의 분석 보고서는 기업이 투자할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다 강남 가라오케.
기업의 기여와 고객 만족을 위해 많은 기업에서는 고객 서비스를 보다 효율적으로 이용할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 이러한 이유로 고객 서비스 기술은 나날이 향상되고 있습니다.
특히 최근 고객 서비스 분야에서 챗봇과 인공지능이 활용되는 것에 대해 많은 고객 서비스 직원들이 같은 질문을 하고 있습니다. 인공지능과 챗봇이 우리의 일자리를 빼앗아 갈까요?
우리는 이 질문에 “아니요”라고 답할 수 있습니다. 앞으로 나올 모든 신기술은 고객 서비스 직원이 더욱 전문적으로 업무를 수행할 수 있도록 개발되고 있기 때문입니다. 예, 시간이 지남에 따라 업무 습관이 바뀔 수도 있습니다. 새로운 일을 위해 자신을 발전시켜야 할 수도 있습니다. 그러나 이는 고객 서비스 산업뿐만 아니라 기술이 영향을 미치는 모든 산업에 적용됩니다.
여러분을 위해 준비한 이 기사에서는 향후 10년 동안 개선되고 성공을 제공할 5가지 고객 서비스 기술에 대해 설명합니다.
1. 영상통화 주기가 더 높은 수준에 도달할 것입니다.
기업에 있어서 신뢰할 수 있는 이미지를 갖는 것은 매우 중요합니다. 오늘날의 콜센터는 터키가 고객 서비스 기술 중 가장 먼저 떠오르는 곳이라고 성명서는 말했습니다. 많은 콜센터 직원들이 충분한 지식 없이 업무를 수행하고 있으며, 때로는 귀하의 요구에 응답하지 않고 통화를 종료해야 하는 경우도 있습니다. 귀하의 경험으로 인해 콜센터 커뮤니케이션에 대해 두 번 생각하고 있거나 다른 커뮤니케이션을 구축하고 있습니다.
앞으로는 고객서비스 콜센터가 영상으로 소통하게 될 것으로 예상된다. 이런 식으로 상호 회의를 진행할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 이러한 방식으로 상호 작용을 통해 고객과 회사에 대한 신뢰가 더욱 높아질 것입니다. 우리는 또한 눈맞춤이 이루어지면 그 사람이 자신을 더 명확하게 표현할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이렇게 되면 상호 분쟁도 줄어들 것으로 생각된다.
비디오 고객 서비스는 고객에 대한 신뢰를 구축하는 동시에 마케팅 담당자를 위한 실현 가능하고 개발 가능한 도구입니다. 해외에 있는 많은 회사들이 고객센터에서 영상통화 서비스를 제공하고 있습니다. 보다 안정적이고 건전한 고객 서비스를 위해 휴대폰 뒷면에서 화면에 접근하는 시대가 점점 가까워지고 있습니다.
2. 실시간 메시징은 이메일을 훨씬 능가합니다.
고객 서비스는 가능한 한 빨리 고객의 요구를 충족시키기 위해 존재합니다. 고객은 가능한 한 빨리 자신의 요구 사항을 충족하기 위해 고객 서비스에 신청합니다. 그렇다면 해결책은 간단합니다. 실시간 메시징을 통해 고객은 만족하고 고객 서비스는 제 역할을 다합니다.