웹사이트 소유자는 셀프 서비스 포털을 널리 사용합니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 고객이 귀사의 서비스/제품을 사용할 때 언제든지 필요할 수 있으므로 모든 회사에 중요한 부분입니다. 그리고 포털을 사용하면 그 어느 때보다 더 쉽게 적시에 고객을 지원할 수 있습니다 폰테크.
셀프 서비스 포털이 어떻게 고객의 삶을 훨씬 더 편리하게 만들 수 있는지 살펴보겠습니다.
기술 덕분에 대부분의 운영이 기술에 의존합니다. 쇼핑이든, 옷이든, 가구든, 약품이든, 음식이든, 전자제품이든, 고객은 실제 매장에 가는 것보다 온라인 매장을 선호합니다. 이로 인해 필요한 지원을 제공하는 것이 더욱 필요해졌습니다.
예를 들어, 여러분이 패션 브랜드의 매장 주인이라면, 여러분의 웹사이트에는 의류 품목, 할인, 새로운 트렌드, 이용 가능한 사이즈 등에 대한 모든 정보가 있습니다. 그리고 이 매장은 글로벌합니다. 따라서 시간대를 넘나드는 지원을 제공하기 어려울 수 있습니다. 모든 시간대에 맞춰 일할 수 있는 지원 직원을 고용해야 합니다. 이는 결국 비용이 많이 들 수 있습니다. 반면에 포털은 지원 직원의 많은 노력 없이도 24시간 연중무휴로 접속할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털은 고객의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 또한 모든 제품에 필요한 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 실제로 필요한 정보를 공유할 수 있는 지식 기반을 제공합니다.
이러한 유형의 기능은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되어 더 나은 고객 만족도와 유지율을 이끌어냅니다.
보안 로그인:
고객 데이터에 관해서는 보안이 필수적입니다. 따라서 2단계 검증 프로세스를 통해 해커가 계정에 액세스하는 것을 제한합니다. CMS 기반 포털을 사용하는 경우 정보를 저장해서는 안 됩니다.
개인화된 대시보드:
사용자는 개인화된 대시보드를 얻고, 주문 요약을 확인하고, 주문을 추적하고, 위시리스트를 확인하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
지식 은행:
이 기능은 기사와 FAQ를 게시하는 데 도움이 됩니다. FAQ는 제품에 대한 세부 정보를 언급할 수 있으므로 고객이 제품을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 기능의 목적은 고객에게 지식을 제공하고 제품에 대한 의문을 해소하는 것입니다. 이 기능을 개발하는 동안 사용자가 웹사이트를 쉽게 탐색하고 원하는 것을 정확히 얻을 수 있도록 해야 합