전자상거래는 치열한 경쟁이 벌어지는 시장입니다. 700만 개 이상의 온라인 상점이 있으며 그 중 다수는 귀하와 동일한 제품을 판매합니다.
가격 차이가 주요 결정 요인이기는 하지만 소비자가 구매하기 전에 고려하는 다른 요인도 있습니다 관부가세계산기.
오늘은 그 점들을 살펴보겠습니다. 우리의 목표는 귀하가 사이트의 전환율을 향상시키기 위해 최적화할 수 있는 주요 영역을 식별하도록 돕는 것입니다.
전환율 최적화(CRO)가 전자상거래 업계에서 큰 인기를 끄는 데에는 그럴 만한 이유가 있습니다. 현실을 직시하자면, 사람들이 온라인 상점을 방문하도록 유도하는 것은 실제로 어려운 일이 아닙니다. 유료 고객으로 만드는 것은 바로!
전환율 최적화(CRO)의 과학이 작동하는 곳입니다.
CRO 측면에서 더 높은 전환율을 위해 전자상거래 상점에서 구현할 수 있는 가장 효과적인 팁을 정리했습니다!
초보자의 경우 웹사이트의 전환율은 사이트 목표를 달성한 방문자의 비율입니다.
귀하와 귀하의 웹사이트는 귀하의 사이트 목표를 결정합니다. 목표는 사이트마다 다르지만 계정을 만들거나, 뉴스레터에 가입하거나, 전자상거래 사이트에서 제품을 구매하는 사람이 목표일 수 있습니다.
50,000명의 사람들이 귀하의 전자 상거래 상점을 방문하고 1000명이 계정을 만들거나 무언가를 구매하거나 뉴스레터를 구독한다면 귀하의 상점 전환율은 5%입니다!
물론 목표는 전환율 최적화(CRO)라고도 알려진 전환율을 높이는 것입니다. CRO가 더 중요할수록 수익과 브랜드의 디지털 발자국이 더 커집니다.
좋은 전환율에 대한 보편적인 비율은 없지만 현재 전환율보다 높다는 점을 명심하세요.
그러나 업계 표준은 전환율에 대한 일반적인 아이디어를 제공할 수 있습니다.
전자상거래 전환율이 이 비율보다 낮으면 시장 경쟁이 너무 심하거나 업계에서 권장하는 모범 사례를 사용하여 매장을 구축하지 않았을 수 있습니다.
전환율을 높이기 위한 새로운 전략을 구현하기 전에 현재 문제를 식별하고 분석해야 합니다.
Google Analytics는 전환율을 추적하는 데 도움이 되는 많은 도구 중 하나입니다.
Analytics를 사용하여 방문자의 구매자 여정을 진행하는 과정을 추적하는 퍼널을 만들 수도 있습니다. 이는 방문자가 도착한 시점부터 성공적인 구매를 완료할 때까지 방문자를 분류하는 데 도움이 됩니다.
퍼널을 구축하려면 Google Analytics 관리 세그먼트 새 세그먼트 시퀀스로 이동하세요.
귀하의 웹사이트나 페이지를 방문하여 성공적으로 구매한 방문자의 비율을 전자상거래 전환율이라고 합니다.
대부분의 산업에서 평균 전환율이 3% 정도로 낮기 때문에 이는 매우 중요합니다. 대부분의 사이트에는 수천 명의 방문자가 있기 때문에 수백 건의 성공적인 전환이 발생합니다.
귀하의 사이트에서 전환율을 높이려면 배워야 할 귀중한 해킹 방법이 있습니다. 이것이 전환율과 함께 사이트의 신뢰성을 높이는 데 도움이 되기를 바랍니다.
사이트를 로드하는 데 2초 이상 걸리면 방문자의 약 53%가 사이트를 떠납니다. 구매자에게는 다양한 옵션이 있으므로 웹사이트 로드 속도가 느리면 경쟁업체로 이동하게 되며 다시는 귀하의 사이트로 돌아오지 않을 수도 있습니다.
밀리초 지연으로 변환을 7%까지 줄일 수 있습니다. Amazon 및 Walmart와 같은 대기업이 속도를 어떻게 우선시하는지 생각해 보세요. 페이지가 빠르게 로드되도록 하기 위해 최소한의 접근 방식을 취한다는 것을 알 수 있습니다.
특히 해외 방문객을 대상으로 하는 경우에는 다양한 지역에서 속도를 테스트해야 합니다.
마지막으로 서버 저장소로 인해 사이트 속도가 느려질 수 있습니다. 항상 이미지 크기와 비디오 품질에 주의하세요. 업로드하기 전에 이미지와 비디오를 압축하면 서버 저장 공간이 늘어납니다.
CTA는 사용자에게 어떤 조치를 취하기를 원하는지 알려줍니다. 전환율을 높이는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 이전 블로그인 전환율을 높이기 위한 완벽한 클릭 유도 문구를 만드는 방법에서 논의한 것처럼 구체적인 응답을 장려합니다.
보고서에 따르면 CTA가 평균 4.23%의 전환율을 제공함에도 불구하고 약 70%의 기업이 웹사이트에 CTA를 갖고 있지 않습니다.
고객은 귀하가 기대하는 바를 항상 이해하지 못할 수 있으므로 모든 페이지에 CTA를 포함하세요. CTA(Call To Action)는 버튼, 문구, 비디오, 하이퍼링크 또는 인포그래픽의 형태를 취할 수 있습니다.
최선의 선택은 타겟 고객과 동기를 포함한 여러 요소에 의해 결정됩니다. 예를 들어, 사용자에게 제품이 어떻게 작동하는지 보여주고 구매할 수 있도록 하는 것이 목표라면 비디오는 좋은 옵션이 될 수 있습니다.
결제 유입경로는 구매자가 유료 거래를 완료하기 위해 취하는 일련의 단계입니다.
결제 퍼널 경로가 짧을수록 방문자가 전환할 가능성이 높아집니다.
길고 복잡한 결제 유입 경로에서는 사용자가 먼저 사이트에서 계정을 만들고, 뉴스레터에 가입하고, 구매하려는 제품에 대한 세부 정보를 한두 번 검토하고, 정책을 읽은 다음, 마지막으로 구매할 준비가 되면 복잡한 결제 방법을 거쳐야 합니다.
읽는 것만으로도 지쳤다면 온라인 상점에서 구매하는 것은 물론 고객이 어떻게 느낄지 상상해보십시오.
대부분의 방문자는 카트를 거의 버리고 떠날 것입니다.
결과적으로 Amazon과 같은 거대 전자 상거래 기업은 사람들이 제품을 구매하는 것을 매우 간단하게 만들고 이것이 엄청난 성공의 주요 이유 중 하나입니다.
잠재 구매자가 더 편안함을 느끼게 만드는 것이 무엇인지 알고 있습니까? 고객 피드백.
온라인 상점이 약간이라도 인기가 있으면 소셜 미디어에 좋은 리뷰나 나쁜 리뷰가 수시로 표시됩니다.
그러나 고객 리뷰를 제품 페이지에 직접 통합하면 신뢰도가 높아질 뿐만 아니라 잠재 구매자가 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
사람들이 부정적인 피드백을 남기더라도(이로 인해 사이트에 리뷰가 표시되지 않을 수 있음) 비판이 개선에 도움이 된다는 점을 기억하세요.
피드백을 사용하여 서비스나 제품을 개선하면 앞으로 더 높은 전환율을 가져올 행복한 고객을 갖게 될 것입니다.
할인은 신규 고객을 유치하는 효과적인 방법입니다.
미국 구매자의 92%가 연중 특정 시점에 할인 코드나 쿠폰을 사용하는 것으로 추산됩니다. 그러나 명절 기간에는 일반적으로 할인 수요가 더 높습니다.
수량을 늘리는 것보다 할인을 제공하는 것이 더 유리하다고 생각됩니다. 금액을 늘리기보다는 할인 제공에 중점을 두는 기업을 권장합니다.
매장에서 할인을 제공하는 회사는 손익 비율을 알려주는 간단한 이익 공식을 사용하여 계산할 수 있는 검증된 진정한 성공 전략을 가지고 있습니다.
가격을 낮추면 훨씬 더 많은 사람들에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 누군가는 귀하의 제품이 55달러로 너무 비싸다고 생각할 수도 있지만 50달러로는 저렴하다고 생각할 수도 있습니다. 10% 할인을 제공하면 수천 명의 더 많은 구매자를 유치할 수 있습니다.
무료 평가판은 귀하의 제품이나 웹사이트에 익숙하지 않거나, 이해하거나, 신뢰하는 사람들을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 무료 평가판은 한때 귀하의 웹사이트나 제품에 익숙하지 않았던 사람들의 마음을 사로잡는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 무료 데모와 같은 혜택을 받은 후 잠재 고객이 귀하의 서비스를 더 잘 이해하고 신뢰할 수 있는 기회를 열어줍니다.
프리미엄 전환율은 2~5%입니다. 무료 평가판을 사용하는 사용자 중 5%만이 유료 고객이 됩니다.
이는 낮은 수치로 보일 수 있지만 평균 전환율 3을 합치면 총 전환율이 8%로 증가하여 매우 인상적입니다.
회사에서는 더 많은 사람들이 무료 데모를 사용해 보도록 장려해야 합니다. 보고서에 따르면 신용카드가 필요한 무료 데모의 전환율은 최대 40%까지 높습니다.
Facebook, Instagram, Snapchat 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에는 수십억 명의 사용자가 있습니다. 이러한 사람들을 대상으로 하고 그들을 유료 고객으로 전환할 수 있는 신뢰할 수 있는 전략을 개발하십시오. 자격을 갖춘 리드를 유치함으로써 소셜 미디어를 사용하여 전환율을 높일 수 있습니다.
기업은 소셜 미디어를 사용하여 고객을 유치하는 데 상당히 능숙한 것으로 보이지만 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 전환율을 높이는 방법을 이해하는 기업은 거의 없습니다.
소셜 미디어를 상호 연결하면 참여와 피드백이 생성되지만 수익으로 이어지는 경우는 거의 없습니다.
사용자 제작 콘텐츠에 집중하는 것은 소셜 미디어를 활용하여 전환율을 높이는 훌륭한 방법입니다. 페이지에 표시할 최고의 게시물을 선택하는 동안 소비자가 귀하의 브랜드를 착용하고 브랜드 해시태그를 사용하여 소셜 미디어에 사진을 공유하도록 유도할 수 있습니다.
SEO의 주요 목표는 웹 사이트 트래픽을 늘리는 것이지만 전환율을 높이는 데에도 사용될 수 있습니다.
검색 엔진에 웹사이트를 어떻게 표시할지 고려해보세요.
SEO는 단지 웹사이트를 방문하는 사람들의 수를 늘리는 것만으로 끝나서는 안 됩니다. 이는 전자상거래 상점 방문자 수에 관한 것이 아닙니다. 항상 구매자에 관한 것입니다.
키워드, META 설명, 제목 등의 요소를 고려해야 합니다.
키워드는 스스로를 말합니다. 키워드 용어를 찾는 사람들은 선글라스와 같은 특정 제품 구매에 관심이 있을 가능성이 높습니다. 이상적으로는 Google에서 순위가 매겨지는 페이지가 귀하의 제품 페이지여야 합니다.
이탈률은 훌륭한 예측 변수가 될 수 있습니다. 반송률이 낮다는 것은 페이지에 관련성이 없거나 품질이 낮은 콘텐츠가 포함되어 있음을 의미합니다. 이 경우 업데이트를 고려해야 합니다.
구매자는 배송 시 현금 결제, PayPal, 신용 카드, 직불 카드, 기타 온라인 결제 옵션 등 다양한 결제 방법 중에서 선택할 수 있습니다.
소비자는 특히 전자상거래 사이트에서 특정 결제 방법에 익숙합니다. 모든 사람이 신용카드 정보 공개를 꺼리는 것은 아니며 일부는 더 안전하기 때문에 온라인 지갑을 선호합니다.
최근 몇 년간 모바일 사용량이 비약적으로 증가했습니다. Google은 전체 인터넷 사용자의 약 절반이 모바일 기기를 통해 인터넷에 액세스하기 때문에 모바일 친화적인 웹사이트를 선호합니다.
응답하지 않는 사이트는 비전문적으로 보입니다. 이러한 사이트를 방문하는 사용자는 모바일 장치에서 잘 작동하는 사이트를 선호하여 해당 사이트를 포기할 가능성이 높습니다.
WordPress가 귀하의 웹사이트를 강화한다면 모바일 친화적인 테마를 쉽게 찾아 디자인을 부트스트랩할 수 있습니다.
전자상거래 사이트 방문자의 약 30%가 검색창을 사용하여 원하는 것을 찾습니다. 당연히 검색창 사용자는 전환 가능성이 두 배 더 높습니다.
귀하의 웹사이트를 방문하는 고객은 특정한 것을 찾고 있을 수 있습니다. 항상 모든 제품을 살펴볼 시간이 없기 때문에 검색 기능을 선호합니다.
사용자가 색상, 크기 및 기타 요소를 기반으로 검색할 수 있도록 표시하고 필터를 포함합니다.
귀하의 웹사이트를 처음 방문하는 고객은 귀하가 제공하는 서비스에 대해 회의적일 수 있습니다. 신뢰감을 주는 것처럼 보이는 것이 그러한 고객을 확보하는 확실한 방법입니다.
팀원, 실제 주소, 사진, 전화번호 등 회사에 대한 정보를 공유하세요. 또한, 귀하가 취득한 수상 경력이나 라이선스에 대해서도 언급해 주십시오.
또한, 위에서 본 바와 같이 모회사가 알려져 등록되어 있는 경우 해당 모회사에 대한 정보를 표시할 수 있습니다.
투명성은 사이트 방문자의 신뢰를 높이는 요소입니다. 라이브 채팅 지원은 투명성 향상에 기여하는 요소 중 하나입니다.
실시간 채팅 지원 옵션을 통합하면 방문자가 귀하의 사이트가 신뢰할 수 있고 채팅 창 뒤에 실제 사람들이 질문에 답변하기 위해 기다리고 있다고 믿도록 무의식적으로 영향을 미칠 수 있다는 것은 놀라운 일입니다.
방문자는 중요한 질문을 할 수 있을 뿐만 아니라 채팅 지원을 통해 구매할 제품에 대한 빠른 결정을 내릴 수도 있습니다.
다양한 CTA 버튼의 영향을 측정하기 위해 A/B 테스트를 수행합니다. 그런데 왜 이런 일이 더 자주 일어나는 걸까요?
경쟁업체가 랜딩 페이지, CTA 버튼, 제품 배치, 사이트 카피 등을 A/B 테스트하여 자신에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인할 가능성이 높습니다.
고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 파악하면 잠재 고객이 그 제품으로 전환할 수 있습니다.
반면에 A/B 테스트 플러그인/도구를 유리하게 사용하는 방법을 알아낼 수 있다면 귀하의 사이트는 가장 많이 시도되고 테스트된 방법과 CTA로 최적화될 것입니다.
귀하의 온라인 상점에서 높은 장바구니 포기율을 경험하고 계시다면 귀하만 그런 것이 아닙니다. Forrester 매장에 따르면 거의 88%의 사람들이 온라인 쇼핑 중에 장바구니를 버렸다고 인정합니다.
그래서 당신은 그것에 대해 무엇을 할 예정입니까? 장바구니를 버린 고객은 다시 타겟팅되어야 합니다.
리타겟팅을 사용하면 매장을 방문하고 장바구니에 제품을 추가한 후 구매하지 않고 떠난 고객에게만 광고가 표시됩니다. 고객이 매장을 다시 방문하고 구매를 완료하도록 유도하려면 리타겟팅 광고에 제안이나 할인을 포함하세요.
또한 고객이 귀하에게 이메일 주소를 제공한 경우 구매를 완료하도록 상기시키는 이메일을 보낼 수 있습니다. 다시 한 번 이메일에 인센티브를 포함시켜 고객이 다시 방문할 이유를 제시할 수 있습니다.
전환은 매우 중요합니다.
웹사이트 전환율을 최적화하지 않으면 비즈니스가 거의 또는 전혀 이루어지지 않습니다. 현재 전환율에 관계없이 CRO는 항상 전환율을 높이는 데 이상적입니다. 더욱이, 귀하의 온라인 비즈니스가 얼마나 잘 수행되고 있는지에 만족하더라도, 더 나은 성과를 낼 가능성이 있습니다.
이는 우리의 성공에 도움이 된 가장 효과적인 전환율 최적화 전략입니다. 추천 사항이 있나요?
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